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Telefónica de España. SAU.

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FACUA - Sevilla
Resolana. 8
. “DOG-Sevilla
Expethnte n°.:
N/Ref.:
Teléfono:

Madrid. 18 de mago de 2015

Estimados Sres.:
Me dirijo a Ustedes en respuesta a la reclamación presentada por

Sobre este tema les informo de que. la modificación contractual a la que nuestro cliente se refiere
en su escrito se anuncia con suficiente antelación. Más concretamente, adjunto a Ia factura
emitida el 1 de abril de 2015 se inclugó el literal cuyo contenido informa explícitamente de Ia
modificación próxima a realizar. En este sentidot el mencionado anexo. cuua copia se adjunta a
nuestra contestación. informa de que a partir de 5 de mago de 2015 cambia el precio de su
producto Fusión TV Conti go.

Por otra parte, interesa destacar el reconocimiento del derecho del reclamante. g cualquier clienteï
a obtener Ia baja efectiva sin demora g sin penalización del servicio contratado. en el supuesto de
que las nuevas condiciones no resultaran de su interés. En este sentido. el RDSQBIZOÜS, de 22 de
mago. por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones
electrónicas, en su articqu 9 sobre las modificaciones contractuales. lo que recoge es la obligación

del Operador de notificar las modificaciones contractuales con una antelación minima de un mes.
informando expresamente en ella de su derecho a resolver anticipadamente el contrato g sin
penalización alguna respecto al servicio contratado. sin perjuicio de otros compromisos adquiridos

como pueda ser la adquisición de terminales con apogo económico por parte de nuestra empresa.(
Adquisición siempre opcional g de, además. terminales libres que pueden ser utilizados con la
tarjeta de cualquier otro Operador)

Este mismo texto figura también expresamente recogido en al art. 11 de las Condiciones Generales
del contrato Fusión:

“Movistar podrá modificar las siguientes Condiciones particulares por los siguientes motivos:
variaciones de las caracteristicas técnicas de los equipos o redes, cambios tecnológicos que
afecten al producto, variaciones de las condiciones económicas existentes en el momento de la
contratación del servicio g evolución del mercado" constituyendo dicha genérica motivación algo
perfectamente válido en tanto nos encontramos en el ámbito del Derecho de Consumo u en el
n'llSl'l'IÜ:

- No solo la regla general de prohibición de los compromisos perpetuos tiene dos fundamentos g/o
claros objetivos como son:

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Dirección Reclamaciones wwwmovistanes

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1°) la salvaguarda de la libertad de los contratantes
2°) y la libre competencia (Artículo 38 de la Constitución Española: Se reconoce la libertad de
empresa en el marco de la economía de mercado. Los poderes públicos garantizan y protegen su
ejercicio y la defensa de la productividad,

de acuerdo con las exigencias de la economía general y,

en su caso, de la planificación.)
- Sino que, además, el tema de la rescisión unilateral está expresamente regulado en este ámbito
jurídico, tanto en el citado arto 9 de la Carta de Derecho de los Usuarios de los servicios de
telecomunicaciones
como en la figura del Desistimiento por parte del consumidor.
En este caso, no cabe deducir

incumplimiento

alguno

relacionado

con las obligaciones

de

información previa y, por ello, estimamos cumplidos todos los requisitos exigidos, entendiendo
nuestra actuación, ajustada a la normativa vigente, y a los usos y prácticas comerciales, habiendo
actuado con el respeto más cuidadoso a cuantos requisitos contempla nuestro ordenamiento
jurídico en los supuestos de modificación de las condiciones aplicables a los servicios de
telecomunicaciones.
Se nos imputa asimismo un incumplimiento de la publicidad que reputan engañosa y en tal sentido
hemos de indicarles que, no solo la acepción etimológica del término "Para Siempre" significa "por
todo tiempo o por tiempo indefinido" e Indefinido supone "que no tiene término señalado o
conocido", en contraposición a las ofertas promocionadas con un término de vigencia reducido en
el tiempo, sino que, además, así ha sido entendido y valorado por la propia Comisión Nacional de
los Mercados y la Competencia ( CNMT )Ia cual, estimando que dicha subida no es susceptible de
afectar al interés público de la libre competencia, manifiesta que esta estrategia comercial
también ha sido utilizada por casi todos sus competidores.
Por último, exigiéndosenos en base al principio de reciprocidad que, en caso de no mantener el
precio, fuera la empresa quien indemnizara al cliente, lo cierto es que la obligación de permanencia
tiene como contrapartida la notable mejora económica en lo que a la línea móvil respecta para el
reclamante frente a los precios sin fusión por los mismos servicios mientras que, a sen su contrario,
el cliente nada aporta económicamente
cuantificable en esta obligación que no es por tanto
recíproca y tampoco figura como tal en el contrato.
En todo caso, lamentando el descontento manifestado por el reclamante, estimamos haber
actuado de conformidad con la norma y principios que rigen la prestación del servicio telefónico,
tanto en los derechos, como en las obligaciones que asisten a las partes que intervienen en la
prestación y uso del mismo.

x
Con la mayor consideración

les saludo atentamente,

E. Cofrades
Director de Reclamaciones

Telefónica

de España. S.A.U.

Dirección Reclamaciones

www.movistar.es