Response  from  Christa  Poole,  Senior  Manager,  External  Communications at Aimia Inc,  owner of Aeroplan, to CBC's Go Public    On carrier surcharges:    Taxes,  fees  and  surcharges  are  imposed  by  governments,  airport  authorities  and  some  airlines.  All  tickets  booked  by  other  loyalty  programs  in  Canada  are  also  subject  to  these  taxes,  fees  and  surcharges,  where  applicable.  Fuel   surcharge  amounts  are  determined  by  each  airline  and may vary by route, market and/or class of  service and  are subject to change.  It’s  important  to  note that Aeroplan applies fuel surcharge on behalf of the ticketing carrier, Air  Canada,  on  redemption  tickets.  All  amounts  for  taxes,  fees  and  surcharges  are  paid directly  to   Air  Canada  in  full  for  remittance.  (Aeroplan  neither  collects  nor   remits  carrier­imposed  surcharges).    In depth:    How many Canadians are Aeroplan point collectors?    5 million members     How many seats on flights are allocated for Aeroplan? Has that changed? If so, how?    Air  Canada's  seat  commitment  is  a  percentage  of  their  capacity.  It  is a  seat  commitment  at  the  route,  month  level  for  all  routes  serviced  by  Air  Canada  and  Air Canada Express and the  full  commitment  of  seat  allocations  is  not  necessarily  made  available  all  at  once.  As  the  commitment  applies  to  all  flights  operating  in  both  directions   on  a  given  route  during  a  calendar   month  and  not  at  a  flight  level,  there  is  no  guarantee  that  seats  are  allocated   on  each  and every  flight.  Depending on seasonality,  time of day, day of week, etc...It’s important  to   note  that  Air  Canada  may  also  allocate  well  in  excess  of  their  commitment  to  Aeroplan.  Also,  one  of  the  great  benefits  of  being  an  Aeroplan  Member  is  access  to  Air  Canada’s  participation  in  the  Star  Alliance.  The  Star  Alliance  is  a  network  of  27  member  airlines  with  more  than  18,000  daily  flights  to  more  than  1,300  destinations  in  193  countries  –  more  than  any  other  airline  alliance.  In  addition,  Business  class  flight  rewards  offer great value and are  in  high demand, especially to international  destination during peak vacation times. Air Canada  may  make  more  seats  available  at  the flight departure  approaches so members should check  again for availability.     Is  the number of collectors going up or down? By how much? (is demand increasing or  decreasing and by how much?)    We   don’t  report  on  this  but  we  are  increasing  year  over  year.  We   are  fortunate  to  have  Air  Canada   as  a  partner.  Air  Canada’s  capacity  has  been  growing  significantly  in  recent  years  and  will  continue  to  grow  over  the  foreseeable  future.   Aeroplan  Members  benefit  from  this  growth as Air Canada’s seat commitment to Aeroplan is a percentage of the total capacity.     Why are some Aeroplan customers finding it harder to get a seat?    Aeroplan  puts  more people in  more  reward  seats  than  any  other  loyalty  program  in  Canada.  In   2014,  approximately  2.7  million  rewards  were  issued  to   members  including  1.9  million  flights on Air Canada and Star Alliance carriers.  Increasing availability and ensuring members  have  access  to the seats they’re looking for is always a  top priority for Aeroplan. The following  initiatives have also been launched with this in mind:  ∙  The  launch  of  Market Fare  Flight  Rewards  last  January  giving  members  significantly  improved  value,  with all members having access to mileage levels reduced by up to 20%, and  Distinction members enjoying reductions of up to 35%;    ∙  The  enhanced  search  engine  on  Aeroplan.com  for  the  online  shopping  tool  which  provides full access to Air Canada and Star Alliance partner airlines;    ∙         Last­Minute Travel Tool which highlights destinations with great availability;    ∙  One­Way   flight  rewards   which  are  now  available  at  half  the  miles  required  for  a  round­trip.    ∙  We  also  just  announced last week that Aeroplan Members can now use their miles for  the  Premium  Economy  cabin  on  applicable  Air  Canada  flights   when  booking  both  ClassicFlight and Market Fare Flight Rewards.    Do Aeroplan points expire?    Expiry  policies  are  very  common  in  the  loyalty  and  frequent  flyer industries as they play a big  role  in reminding members to stay active.  Aeroplan has a 12­month expiry policy: mileage will  expire  in   accounts  that  have  had  no  accumulation  or   redemption  activity  in  the  previous  12  months;  in  other  words,  to  ensure  Aeroplan  Member  accounts  stay  active,  all  it  takes  is  one  qualifying  transaction  (either  by  earning  or  redeeming miles) every 12 months.  (It’s as simple  as  filling  up  your  car  with  gas from Esso  once or using an affiliated Aeroplan credit card once  or  making  a  purchase  at  Home  Hardware  to  even  donating  Aeroplan  Miles  to  a  charity­  www.Aeroplan.com/donate.)     Has   Aeroplan   increased  the  number  of  points  needed  for  trips?  If  so,  when  was  the  latest increase and by how much? Why?    As   part  of  the  overall  changes to  the  Aeroplan  Program,  Aeroplan  implemented  adjustments  to a very small amount of mileage levels in January, 2014.  ∙  Previously,   one­way  ClassicFlight  Rewards  required  67%  of  the  miles  needed  for  a  roundtrip  flight  reward.  As  of  January  1,  2014,  a  one­way  trip  requires  exactly  50%  the  amount  of   miles   you  need  to  redeem  for  a  roundtrip   ClassicFlight   Reward.  For  example,  a  flight  from  Toronto  to  Fort  Lauderdale  was  17,000  miles.  As  of  January  1,  2014,  the  same  flight will require 12,500 miles.    ∙  Required  mileage levels  for Business and First class ClassicFlight Rewards increased  on specific international destinations:    o          To/from North America to/from Australia, New Zealand and South Pacific  o          To/from North America to/from Middle East and North Africa  o          To/from North America to/from Asia 1  o          To/from North America to/from Asia 2    I  understand  Aeroplan  has  a  program  where  collectors  can  book  any  available  seat  ­  but  the  numbers  of  points  needed  increases.  How  does  that  work?  Why  was  it  implemented?    Last  year,  we  announced  new  Market  Fare  Flight  Rewards  to  replace  ClassicPlus  Flight  Rewards,  offering  significantly  improved  value  for  our  members.  When   members  need  options  beyond  our  ClassicFlight  Rewards,  they  have   other  options.  Market  Fare  Flight  Rewards  offer  members  greater  availability  on  flights  operated  by  Air  Canada  and  under  the  Air  Canada  Express  brand  at  variable  mileage  levels,  which  are  derived  from market fares at  the  time  of  booking  and  the  conversion  of  these  fares  into  mileage  levels.  Mileage  levels are  influenced  by  factors  that  fluctuate  including  destination,  time  of  booking,  time  of  travel,  demand,  and  the  conversion  of  fares  into  miles.  What’s really great about Market Fare Flight  Rewards  is  that  members of  Aeroplan’s  Distinction  recognition  program  get  reduced  mileage  levels:  ∙  dDiamond   members  get  up  to  35%  off  the  number   of  miles  required  to redeem  for  Market Fare Flight Rewards    ∙  dBlack  members  get up  to  25% off the number of miles required to redeem for Market  Fare Flight Rewards    ∙  dSilver  members  get  up  to 20% off the number of miles required  to redeem for Market  Fare Flight Rewards     Aeroplan  is   a  very  popular  program ­ is  it  over  extended  at  this  point? (more  demand  than the program can handle?)    Aeroplan  has  something  for  everyone!  In  addition  to  flights,  members  also  have  access  to  over  1,000  exciting  specialty,  merchandise,  hotel,  car  rental  and  experiential  rewards.  As  I  mentioned  earlier,  we  announced our new  Market Fare Flight Rewards to replace ClassicPlus  Flight  Rewards,  offering  significantly  improved  value  for  our  members.  The  introduction  of  these  rewards  have  increased  availability  and  also  offer  members  reduced  mileage levels  if  they are Distinction members.      Does Air Canada still own part of Aeroplan?   No,  Air  Canada  is  our  partner.  Aeroplan  was  spun­off  as  a   wholly­owned  subsidiary  of  Air  Canada in 2002.      Are there any changes in the works to how Aeroplan operates?     Last  year,  we  celebrated  our  30th  anniversary.  It  was  a  very  busy  and  exciting  time  for the  Aeroplan  program  and  a  defining  moment  in  our  journey.  We  set  a  goal  to  completely  transform  and  reinvigorate  the  program  so  that  we  could  give  members  a  significantly  strengthened value  proposition.  (Last  year,  we  announced  new Market  Fare  Flight  Rewards  to  replace  ClassicPlus  Flight  Rewards…Based on member feedback, we  got rid of Aeroplan’s  seven­year  mileage  redemption  policy  and  no  longer   expire  Aeroplan  Miles  for  members  active  in  the  program each  year.  We  also  officially  launched  Distinction,  a  tiered  recognition  program  that  rewards  top  accumulating  members,  based  on  total  Aeroplan  Miles  earned  across  all  coalition  partners,  with  preferential mileage levels for  redemption, bonus mile offers  and  exclusive  privileges  and  all  of  these  enhancements  were  enabled  by  groundbreaking  agreements with TD, CIBC and American Express.)       We’ll  continue  to  look  for  different  ways  to  enhance  the member experience and broaden our  program.